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常見問題

會員遊戲常見問題

  • 請問如何申請註冊成為星城會員?
    您可以在官網首頁點擊【加入會員】會出現手機門號加入會員的操作教學,或請至moLo官網了解【moLo手機門號註冊登入操作教學】的操作說明。

    一旦您成為「星城Online遊戲」的會員,即可開始享受由「星城Online遊戲」平台所提供的各種遊戲與服務。您可以經由每項服務圖示內的遊戲連結,按照系統給您的提示,以便進行您所想要的遊戲或服務。
  • 請問新手要如何成為正式會員呢?
    凡加入星城會員後,進行首次點數儲值後,即由《試玩會員》升級成為《正式會員》;等級欄的顯示也會由《0級》升級為《1級》。請注意,一經儲值,新手會員內的全部試玩幣會立即歸零。
  • 玩家角色等級要如何才能升級?
    當「正式會員」於遊戲過程中,累積押注達指定星幣,即可升級1等(不限時間)。
    PS:
    • 正式會員才能升等,新手身分無法升等。
    • 時事競猜、星城刮好運、搶莊妞妞,無法列入升等累計。
  • 請問我要如何更清楚各種遊戲規則呢?
    請您可至官網【遊戲介紹】 詳細介紹遊戲中規則,讓您進行遊戲時更順利。
  • 請問為什麼我已經是正式會員但是進行遊戲時押星幣都不能押滿呢 ?
    遊戲內星幣的押注額是隨著等級遞增,請玩家參閱遊戲介紹【遊戲館限制】說明。
  • 請問我的遊戲角色遭到停權要怎麼進行處理呢?
    請至【會員專區】登入後,點選【線上服務申請】→復權、停權申訴申請,詳細填寫好各項資料後,系統為確保為本人申請,將會進行手機門號驗證, 發送驗證碼至您遊戲角色所綁定的手機,驗證成功即可受理。
    請注意:提出停權申訴以停權日起算30日內為限。逾期恕不受理。
    停權申訴歷程查詢需5個工作日(不含例假日)內,回覆您的申訴。
    欲查詢處理進度,可至『線上服務申請』點選【我的申請清單】進行查看。
  • 請問我可以把我的遊戲帳號轉移給我的親朋好友使用嗎?
    星城在對所有會員的服務上,都是以註冊帳號內所登記的個人資料做為判定帳號持有人的標準,所以是禁止您把您的個人帳號轉移給其他人使用的。如果您私下還是把您的帳號交給第二人以上使用的話,如果發生帳務相關問題或糾紛的話,純屬個人行為,恕星城不負任何責任!
  • 請問為什麼要進入遊戲都一直顯示『版本不符』?
    請將桌面上『版本不符』主程式關閉,重新點擊桌面『星城Online-線上遊藝館』的圖示兩下就會出現星城遊戲畫面,請靜待自動更新即可。
  • 請問為什麼我無法登入遊戲?
    • 請查看您的區域網路連線是否正常,有可能是您的網路尚未連線,或是您的網路裝置故障了請進行查看。
    • 若您是在畫面停住不動,請您先將遊戲畫面關閉,接著至您電腦中的『控制台』→『程式和功能』中將『星城Online-全球華人線上遊戲娛樂城』移除,再至桌面我的電腦『本機磁碟(C):』→『Program Files(x86)』→『wanin』、『XinStars』、『XinStarsHD』完整移除。 再來請您至官網【下載專區】設連結下載遊戲主程式至您的電腦中安裝即可。
    • 若在遊戲過程中,經常遇到無預警的遊戲關閉或當機,通常是安裝了防毒軟體所導致。請您試著將星城加入您防毒軟體『信任的區域』內。
    • 若您依舊無法登入遊戲,請至星城官網點選【立即玩】->【moLo登入】。
    註:提醒您~開啟多個執行檔案視窗將有可能導致遊戲異常斷線或當機。
  • 請問遊戲中有人盜用我帳號把我的幣轉走了,想要報警,怎麼辦?
    玩家申請遊戲歷程說明與注意事項:

    玩家帳號遭盜或遊戲中被詐騙欲報警處理的玩家,需由本公司提供遊戲歷程,警方才會受理。報案流程如下:

    • 『會員專區』登入後,點選『線上服務申請』→遊戲歷程申請。詳細填寫好各項資料後,系統為確保為本人申請,將會進行手機門號驗證,發送驗證碼至您遊戲角色所綁定的手機,驗證成功即可受理。
    • 遊戲歷程申請處理時間為 7 個工作日(不含例假日)內,以掛號寄出『遊戲歷程』、『帳號證明書』給您。
    • 受限於電磁資料保管義務,目前只能查詢前 30 天內的遊戲歷程記錄,因此請盡早申請方便作業, 超過受理期限,恕不接受辦理,敬請注意。
    • 申請遊戲歷程前,請確定您登錄於本公司會員資料庫中的個人資料,本公司只能讓於會員資料庫中該帳號資料中之原始登錄人查詢所屬帳號內之資料,非本人則不提供查詢。
    • 申請【遊戲歷程】僅受理查詢單組帳號之遊戲歷程紀錄,超過一組或多組遊戲帳號申請時,請分別填寫申請書提出申請。
    • 申請遊戲歷程基本之工費用為 200 點遊戲點數,請先於遊戲角色內儲值 200 點(提醒您:請勿兌換成遊戲幣)若為報案用途請於線上服務申請時,請檢附『報案證明單』或傳真『報案證明單』至客服中心(04)-2259-3887 為依據,可免收申請費用。遊戲歷程資料以 30 頁 A4 尺寸為限制,若超過 30 頁,即將資料燒錄成光碟郵寄。
    • 提醒玩家注意!若提出的申訴案件中,涉及玩家帳號遭盜用,或涉及私人之間的詐欺、糾紛等電腦犯罪事件時,依據個人資料保護法,本公司在政府司法單位沒有介入調查並來函通知本公司配合後續處理前,依法不能涉入該件糾紛及做協助或處置。
  • 我發現了遊戲的BUG要跟誰說?
    請至官網《客服中心》→【問題通報】將您的問題"仔細"填寫,只有在那回報,星城工程部才會受理喔!通報的BUG若確實,讓工程部能修正問題,或許會有意想不到的獎勵喔,歡迎玩家多加利用!
    註:問題通報功能中可附圖,請玩家善加利用。
  • 請問我若於遊戲中,得分(中獎)分數未給或是星幣有異常要怎麼處理呢?
    • 請玩家至官網【問題通報】請您註明發生日期時間,進行哪一種遊戲,詳細填寫您在遊戲中發生的問題,我們會儘速的為您處理。請玩家注意!!處理結果將直接回覆至官網【問題通報】中[我的問題清單]內。
    • 請至『會員專區』登入後,點選『線上服務申請』→遊戲歷程申請,詳細填寫好各項資料後,系統為確保為本人申請,將會進行手機門號驗證,發送驗證碼至您遊戲角色所綁定的手機,驗證成功即可受理。
      • 遊戲歷程申請處理時間為七個工作天(不含例假日)內,以掛號寄出。
      • 遊戲歷程調閱區間為近期一個月內。
      • 申請遊戲歷程須支付200點遊戲點數,若完成報案使用,可於線上申請表單內檢附『受(處)理案件證明單』或回傳至客服中心04-2259-3887,可免收取費用。
      • 遊戲歷程資料以30頁A4尺寸為限制,若超過30頁,即將資料燒錄成光碟郵寄。
      • 欲查詢處理進度,可至『線上服務申請』點選【我的申請清單】進行查看。
  • 遊戲中有自稱公司的客服向我詢問帳號和密碼?他是真的官方人員嗎?
    星城客服人員絕對不會在遊戲中向您詢問密碼或基本資料,如您不幸被聲稱客服人員取得您的密碼或E-MAIL、身分證字號等個人資料,會有帳號及星幣被盜用的可能,甚至連密碼也可能會被改變!遊戲管理者(線上客服人員)或官方人員並不會主動詢問您遊戲中的密碼或個人資料。再請您注意,根據遊戲規章,使用者應對本身使用的帳戶、使用的ID帳號密碼負責,如果自行洩漏個人資料造成權益受損,應由本人負責承擔風險及責任。
    註:星城官方客服人員,均為遊戲內點選『客服』功能後,即可於線上和客服人員進行對話,絕無其它一般玩家暱稱,亦不會使用客服帳號以外之角色與玩家進行密語。
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