聯絡資訊

星城

• 會員一般相關常見問題，如帳號與遊戲服務、儲值星幣、遊戲規則或得分異常等問題查詢。
• 門號登入一般相關常見問題，如申請會員與門號異動、忘記密碼等問題詢問。

遊e卡

• 遊e卡(點數卡)之卡號與密碼發生無法儲值問題查詢。
• 星城產包之卡號與密碼發生無法儲值問題查詢。

★ 國際電話海外（港澳地區）服務提醒：

• 為避免您撥打國際電話至台灣造成過多的費用，建議您可先透過官網之客服信箱、問題通報或尋求線上GM協助。

玩家帳號遭盜或遊戲中被詐騙欲報警處理的玩家，若警方需要遊戲歷程才受理，申請流程如下：

1. 至【會員專區】登入後，點選『服務申請』→ 遊戲歷程申請。詳細填寫好各項資料後，系統為確保為本人申請，將會進行手機門號驗證，發送驗證碼至您遊戲角色所綁定的手機，驗證成功即可受理。
2. 遊戲歷程申請處理時間為 7 日內。
3. 受限於電磁資料保管義務，目前只能查詢前 30 天內的遊戲歷程記錄，因此請盡早申請方便作業，超過受理期限，恕不接受辦理，敬請注意。
4. 申請【遊戲歷程】僅受理查詢單組帳號之遊戲歷程紀錄，超過一組或多組遊戲帳號申請時，請分別填寫申請書提出申請。
5. 申請遊戲歷程基本之查詢費用新台幣200元整。若為報案用途請於線上服務申請時，請檢附『報案證明單』或傳真『報案證明單』至客服中心 (04)2259-3887 為依據，可免收申請費用。遊戲歷程資料以 30 頁 A4 尺寸為限制，若超過 30 頁，即將資料燒錄成光碟郵寄。
6. 提醒玩家注意！若提出的申訴案件中，涉及玩家帳號遭盜用，或涉及私人之間的詐欺、糾紛等電腦犯罪事件時，依據個人資料保護法，本公司在政府司法單位沒有介入調查並來函通知本公司配合後續處理前，依法不能涉入該件糾紛及做協助或處置。